Es braucht nur eine einzige schlechte Erfahrung, damit sich 1 von 3 Verbraucher:innen von einer geliebten Marke abwendet.
Quelle: PWC The Future of CX Report, n=15000
Wir präsentieren
Ein globales CX-Netzwerk – konzipiert für eine Welt im stetigen Wandel.
CX -Talent und -Expertise bilden das Herzstück unserer Havas Villages.
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18 Länder
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mehr als 1200 Menschen
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26 Villages
Ein globales CX-Team – eine Einheit.
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Unser Ziel:
Die Marken für das Leben der Menschen relevanter zu machen.
Eine relevante Marke mit guter CX genießt…
Wir haben den Anspruch, den Marken in beiden Bereichen echte Relevanz zu sichern.
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Mit unserem beratenden Ansatz und eigener Forschung unterstützen wir Sie dabei, Benchmarks für Ihre Marke zu finden und die CX-Performance zu optimieren.
We are
obsessed with meaningfulness for both brand circles.
Insights sind unsere Leidenschaft.
Kultur
Unser Ansatz basiert nicht allein aus Fachbegriffen und Technologien – wir bauen auf Insights des (zwischen-)menschlichen Verhaltens.
Konsument:innen
Wettbewerb
Wir bringen die passenden Menschen, Werkzeuge und Techniken zusammen, um die richtigen Schlüsselmomente zu identifizieren.
Wir gehen in die Tiefe und erkunden die gelebte Brand Experience – auf der Suche nach Möglichkeiten, die Beziehung zu intensivieren und noch wertvoller zu machen.
Brand
Mit kreativen Spitzenleistungen bieten wir einzigartige, relevante und unvergessliche Momente – die Ihre Kund:innen zum Handeln bewegen.
Einige unserer globalen Kund:innen.
Einige unserer lokalen Kund:innen.
Reality Check
Covid-19 sorgt in einer sich ohnehin stetig verändernden Welt für weiteren Wirbel.
Die Beziehung zwischen Menschen und Marken wird noch digitaler.
Die Menschen verlagern ihr Leben zunehmend in Internetwelten. Diese Entwicklung hat tiefgreifende Veränderungen zur Folge: Sowohl für die traditionellen Geschäftsmodelle als auch für die Beziehungen zwischen Menschen und Marken.
Brands spielen nun eine wichtigere Rolle in der Gesellschaft.
Und sind plötzlich als Gesprächsthema in den Vorstandsetagen angekommen.
Die Beziehung von Angestellten zu ihren Arbeitgebenden als Marke verändert sich ebenso.
Brands ohne relevante CX werden von der Bildfläche verschwinden.
Fun Fact:
80% der Marken sind überzeugt, eine hervorragende Experience zu bieten.
Die Wahrheit ist:
Nur 8% der Konsument:innen sehen das genauso.
Quelle: Bain & Company
Eine sinnvolle Brand Experience muss die Werte der Marke und die Needs der Menschen repräsentieren und passend zum jeweiligen Kontext gestaltet sein.
Strategie.
Passen wir uns an diese neue Realität an – mit Hilfe einer bedeutsamen Customer Experience.
Wir bieten End-to-End
CX-Dienstleistungen – und setzen bei jedem einzelnen Schritt auf erfahrene Spezialist:innen.
Transform
Wir unterstützen Ihr Unternehmen bei der Entwicklung von einer auf interne Abläufe ausgerichteten hin zu einer konsument:innen-zentrierten Organisation.
Deliver
Wir machen die Customer Journey an jedem Touch Point zu einer bedeutungsamen Experience, die wirkt.
Engage
Um das Engagement zu erhöhen, orchestrieren wir die Interaktionen mit den Konsument:innen nahtlos über alle Kanäle hinweg.
Brands im Wandel.
Mithilfe von tiefgreifender Marktforschung, Consumer Insights, Unternehmensdaten und Audits erstellen unsere Berater:innen und Strateg:innen eine umfassende, realistische Roadmap, damit Ihre Marke zur nachhaltigen Experience wird.
Und das ist kein Schnellschuss: Gestützt durch eine langfristige strategische Vision helfen wir Ihnen, Geschäfts- und Kommunikationsmöglichkeiten entlang Ihrer Customer Journey zu identifizieren.
• Strategie für eine relevante Customer Experience
• Innovation und neue Möglichkeiten
• Digitale Produkte und Dienstmöglichkeiten
• Organisation und Change Management
Bedeutsame Erlebnisse schaffen.
Mit wachsendem Verständnis für die Customer Journey und die Schlüsselfaktoren der Customer Experience eröffnen sich Ihnen neue Möglichkeiten, die Affinität Ihrer Kund:innen zu Ihrer Marke zu erhöhen.
Wir setzen auf kreative Designmethoden sowie State-of-the-Art-Technologien, um ein bedeutsames, digitales Erlebnis zu schaffen, das Ihrer Markenidentiät Markanz verleiht.
• Customer Journey Mapping
• Experience & Visual Design
• Content Strategie
• Digitale Produkte & Dienstleistungen
• Neue Technologien
Konsument:innen binden.
Die richtigen Interaktionen mit den Konsument:innen im passenden Kontext sowie das Angebot einer beständigen, attraktiven Journey sind entscheidend, um ein hohes Engagement aufrechtzuerhalten.
Angetrieben von einer strategischen, datengestützten Omnichannel-Vision implementieren und betreiben wir Tool zur Orchestrierung von Experiences und Botschaften über alle Kanäle hinweg.
• Omnichannel Strategie
• CRM / Kund:innen-Bindungsprogramme
• Automatisierung der Customer Journey
• Marketing / Anzeigentechnologie
• Marketing Operationen
Wir machen es möglich – vereint in einem Team.
